上海声通为上汽开发预测式外呼系统提高呼叫效率

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发布时间:2017-04-11 14:18
  上汽是声通合作了很多年的客户,也是声通合作时间最长的汽车行业用户。一直以来,声通为上汽持续提供呼叫中心产品和维护服务,从早期的打造服务、营销一体化统一呼叫中心平台,到后期的扩容、系统升级和维护,声通凭着优质的产品和服务获得了上汽的认可和信赖。2016年下半年开始声通应客户的需求,在原有呼叫中心系统的基础上,增加预测试外呼的功能,进一步帮助客户提高座席呼叫效率。 
  预测试外呼的原理。简单来说,预测式外呼即是由系统自动执行呼叫任务,系统按照客户预先定义的外呼任务和外呼策略,对任务外呼号码列表自行依次发起呼叫,被叫号码接通后再根据策略将呼叫转接给座席或者IVR;如果呼叫未成功,则自动记录详细呼叫结果(如:关机、空号、不在服务区、用户无应答等)。其核心原理就是,预测N秒钟后将有X个座席空闲,提前发起Y个电话,达到座席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲接听。 


上汽预测试外呼解决方案 
  预测试外呼系统旨在进一步提升日均外呼量和外呼成功率,同时减少座席无效工作,从而从根本上大幅提升座席呼叫效率,目前上汽预测试外呼系统正在测试阶段,相信系统投入使用后将为上汽的呼叫中心平台带来明显的效益提升和价值。 

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